Política de Reembolso

 

Na Casa Bellora, queremos que sua experiência de compra seja satisfatória e segura. Caso seja necessário solicitar troca, devolução ou reembolso, siga as orientações abaixo.

 

1. Prazo para solicitação

 

Você pode solicitar a troca ou devolução de um produto em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

 

2. Condições para troca ou devolução

 

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve:

 

• estar sem sinais de uso;

• estar em perfeitas condições;

• ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

• conter todos os acessórios e itens enviados.

 

 

3. Produtos com defeito

 

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias corridos após o recebimento pelo e-mail [seu e-mail de suporte], informando:

 

• número do pedido;

• nome do produto;

• descrição do problema;

• fotos ou vídeos que comprovem o defeito.

 

Após análise, faremos a substituição do produto, reembolso ou outra solução adequada.

 

4. Reembolso

 

Se o reembolso for aprovado, ele será realizado conforme a forma de pagamento utilizada no pedido:

 

• Cartão de crédito: o estorno poderá aparecer em até 2 faturas subsequentes, dependendo da operadora;

• Pix ou boleto: o valor será devolvido em conta bancária informada pelo cliente em até 10 dias úteis após a aprovação.

 

 

5. Itens que não aceitam devolução

 

Não serão aceitos produtos:

 

• com sinais de mau uso;

• danificados por uso inadequado;

• sem comprovação da compra em nossa loja.

 

 

6. Frete em caso de devolução

 

Se a devolução ocorrer por defeito, avaria ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da Casa Bellora.

Nos casos de devolução por arrependimento, o frete poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme análise do caso.

 

7. Contato

 

Para solicitar troca, devolução ou reembolso, entre em contato pelo e-mail: suporte@casabellora.com.br